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          健康科普

        首頁>>醫(yī)院要聞

        醫(yī)院要聞

        優(yōu)化醫(yī)療服務“小窗口” 匯聚和諧醫(yī)患“暖能量” ——皖西衛(wèi)生職業(yè)學院附屬醫(yī)院(市二院)獲評“先進公共服務窗口”側記

        發(fā)布時間:2023-05-25 閱讀次數(shù): 次 分享到:

          近日,六安市2022年度“社會評窗口”評議結果公布,皖西衛(wèi)生職業(yè)學院附屬醫(yī)院(市二院)獲評“先進公共服務窗口”榮譽稱號。這一榮譽的背后有著怎樣的故事?或許從患者就醫(yī)的角度可探究一二。


        智慧叫號不排隊

          “志愿者您好,請幫忙取個號,謝謝。” 

          “好的,您是108號,請您這邊就坐等待叫號。” 

          自2022年10月,我院門診內科綜合大樓啟用智慧分診叫號系統(tǒng),有效避免了傳統(tǒng)的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠的現(xiàn)象?;颊呖稍谧灾√枡C上取號,取號后在等候區(qū)休息,等待叫號即可,這種以患者為中心的“零排隊”體驗,極大改善了患者早起在掛號窗口排長隊的不便和痛苦。



         

          “患者來院就診,最頭疼的就是到處排隊,我們要做的就是通過信息化的手段,改善患者就醫(yī)體驗。為此,我們在收款窗口、門診診區(qū)、檢驗檢查科室上線了智慧分診叫號系統(tǒng)。除此之外,我們還提供自助機刷臉掛號交費和檢驗檢查報告、門診病歷、發(fā)票等自助打印服務。線上呢,有互聯(lián)網醫(yī)院、微信公眾號、支付寶生活號,支持醫(yī)保在線報銷,為廣大市民提供便捷的就醫(yī)服務。”信息管理部主任汪平介紹道。

         

        就醫(yī)結算更便捷 

          或許你也曾有過這樣的體驗:匆匆忙忙到醫(yī)院,才發(fā)現(xiàn)忘了帶醫(yī)??ǎ捶祷厝ツ?,要么自掏腰包,多有不便。隨著醫(yī)保電子憑證全流程應用和醫(yī)保人臉識別結算服務上線,這種煩心事在我院成為歷史?;颊咧恍枋謾C掃碼或刷臉,即可實現(xiàn)掛號-診室-醫(yī)生開單-診間結算-取藥或檢查等全流程全場景應用,患者及家屬就醫(yī)體驗明顯改善提升。



         

          此外,為解決病人往返醫(yī)院復印紙質發(fā)票的不便,2021年7月份,我院上線了電子票據(jù)系統(tǒng),同時加大宣傳并指導病人如何查詢、使用電子票據(jù),并為不方便提取電子票據(jù)的群體提供免費打印服務,目前已平穩(wěn)運行近兩年時間,解決了病人復印發(fā)票不便、二次報銷難等問題。 

         

        “一站式”服務更舒心 

          “您好,請問有什么可以幫到您?” 

          “根據(jù)您的癥狀,建議您掛普外科?!?nbsp;

          在我院“一站式”服務中心,身著紅馬甲的志愿者,熱情地為患者解答各種問題;導診護士們正忙著指引就醫(yī)的群眾去看相應的科室。志愿服務文明用語聲聲入耳,文明標識和衛(wèi)生健康宣傳欄隨處可見。



         

          “比以前方便很多,特別是服務態(tài)度,讓我們覺得很貼心。”正在辦理醫(yī)保手續(xù)的患者家屬張女士說,不論是工作人員體貼入微的服務,還是簡潔便利的就診流程,都讓她感到很舒心,尤其是“一站式服務中心”特別人性化。 

          據(jù)門診部主任李彬介紹,我院為進一步改善患者的就醫(yī)體驗,解決群眾“來回跑、多頭跑”的問題,整合了原有分散在不同樓層、不同區(qū)域的部門和窗口服務功能,將醫(yī)保咨詢及慢性病審核、醫(yī)務服務、青年志愿者服務、病歷打印、常見醫(yī)用材料拿取、物品寄存等服務,集中統(tǒng)一在“一站式”服務中心辦理,切實解決患者的常見需求,避免因患者對環(huán)境或者醫(yī)院職能部門職責不熟悉,出現(xiàn)多次詢問、往返奔跑的現(xiàn)象,最大程度方便群眾就近辦理業(yè)務。同時,中心還為病人提供預約診療、導診、咨詢、失物招領等多項便民服務,提升醫(yī)院文明服務品質,讓群眾就醫(yī)更便捷更舒心。 

         

        用藥咨詢“零距離” 

          “阿姨,這是您的藥,服用方法都寫在這張紙上了,如果您回家還有什么用藥方面的疑問,還可以掃描紙上的二維碼咨詢,我們有專業(yè)藥師為您解答?!?nbsp;

          “真是太好了,人老了記性就差了,醫(yī)生剛說這藥怎么吃,轉眼我就忘記了,你們這個小紙條真是幫了我們大忙了?!?nbsp;




          在皖西衛(wèi)生職業(yè)學院附屬醫(yī)院(市二院)取藥窗口,每一位購藥的患者都會拿到一張印有二維碼的紙條。這是我院藥學部為促進合理用藥,提高患者用藥依從性,創(chuàng)新開展的線上免費用藥咨詢服務,旨在保障各類患者及公眾的健康用藥需求。 

         

        暖心服務再升級 

          病案復印是醫(yī)院為患者提供的一項常規(guī)業(yè)務,主要用于患者辦理異地醫(yī)保報銷、商業(yè)保險報銷等用途。但病歷復印過程中,排隊時間長、材料不全、異地患者路途遙遠等問題困擾著不少患者。為真正疏解患者病歷復印路上的堵點、痛點,我院為有復印住院病歷和郵寄病歷需求的患者和家屬開通便民服務。病案復印不跑腿,網上申請,快遞寄到家。

          暖心的不止服務,還有志愿者隊伍。我院以小切口解決大難題,組建了一支志愿者團隊,成員以醫(yī)院職工為主,還招募了百余名大學生志愿者、職工子女等。志愿者們經過一對一培訓上崗,提供貼心暖心服務,特別是為老年患者解決難以熟練使用智能系統(tǒng)的“煩惱”,醫(yī)院還獲評了2022年安徽省“老年友善醫(yī)院”榮譽稱號。 

          “小窗口,大形象。針對患者在就醫(yī)過程中出現(xiàn)的難點、堵點問題,我院堅持“以患者為中心”的理念,不斷延伸服務鏈條、優(yōu)化服務舉措,把‘小窗口’打造成為民服務的‘大舞臺’,要用實實在在地服務進一步拉近與群眾的距離,體現(xiàn)公立醫(yī)院的責任與擔當?!痹撛狐h委書記金平表示。下一步,該院將始終秉承“為群眾辦實事”的初心,不斷提升公共服務效能,在為民辦實事、解難題上持續(xù)發(fā)力,以看得見、摸得著的成效,擦亮為民服務的窗口,切實做到“窗口更貼近、服務更貼心”。(宣傳與精神文明建設部編輯發(fā)布)