OA服務內(nèi)容

服務類別

服務項目

服務內(nèi)容

備注

技術支持

熱線電話支持

每天8:00AM----20:00PM

法定節(jié)假日除外

E-mail咨詢

24小時以內(nèi)獲得郵件響應

遠程維護

在客戶同意下，由客戶服務工程師通過遠程撥入，以進行實時維護調試。

網(wǎng)上在線服務

在線下載資料、提問、咨詢

上門服務

在遠程無法解決的問題，工作日4小時內(nèi)上門服務，法定節(jié)假日6小時內(nèi)上門服務。

客戶關懷

電話回訪

定期電話回訪，了解問題，解決問題。

資料寄送

定期Email相關應用或產(chǎn)品資料

現(xiàn)場支持

常規(guī)巡查

技術人員每個季度常規(guī)現(xiàn)場巡檢一次

應用故障排除

現(xiàn)場排出故障

數(shù)據(jù)備份

幫助建立數(shù)據(jù)備份機制，指導管理。

系統(tǒng)移植

系統(tǒng)重新部署

教育培訓

系統(tǒng)管理員培訓

系統(tǒng)初始化/數(shù)據(jù)備份與恢復/常見問題更正

操作培訓

普通用戶產(chǎn)品使用培訓

軟件修補

對于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的BUG，統(tǒng)一解決。

軟件升級

免費提供同系列、同大版本的小版本升級。

例如版本9.2.0.1，9為系列號、2為大版本號、0.1為小版本號